استاندارد ایزو10004 ( ISO10004 : 2012 )

استاندارد ISO 10004 پارامتری برای سنجش رضایت مشتریان است بدین نحو راههایی طراحی گردیده برای سنجش میزان رضایت مشتریان نسبت ب عملکرد سازمانهاست

دراستاندارد ISO10004 پارامتر رضایت مشتری بنام Customer satisfaction index مخفف CSI مجموعه ای ازروشهای مختلف برای سنجش رضایت مشتریان است .

استاندارد ISO/TS 10004 :2010 دارای 8بند است درسال 2012 ویرایش مجدد گردید بنام ISO10004:2012 تبدیل گشت  

استاندارد ISO/ TS 10004 :2012 عبارت TS مخفف عبارت Technical Specification بمفهوم مشخصه های فنی محصول است معمولا برروی استانداردهای تخصصی درج میشود بعنوان مثال استاندارد صنایع خودروسازی، نفت، پتروشیمی وگاز .

شاخصهای سنجش رضایت مشتریان بدین بعنوان یکی ازالزامات مدیریت کیفیت عنوان گردیده چون کیفیت محصولات وخدمات ازنظر تولیدکنندگان بانظر مصرف کننده نهایی ممکن است متفاوت باشد بدین دلیل راههای نظرسنجی برای رضایت مشتریان راهی است میتوان نظر مشتری یاهمان مصرف کننده نهایی متوجه شد این نظرسنجی بسازمان کمک میکند درراستای رضایت مشتریان کنند ودرارائه خدمات ومحصولات موفق تر عمل کنند

مواردی دراستاندارد ISO10004 بدان پرداخته شده تحت عنوانهای زیر شرح داده شده است :

  1. تعیین روش نظرسنجی برای مشتریان ب روشهای مستقیم وغیرمستقیم
  2. توضیح روشهای نظرسنجی
  3. تقسیم بندی مشتریان وانواع آنها ازدیدگاه استاندارد
  4. توضیح روشهای تقسیم بندی

وروشهای مختلف درمتن ایزو10004 بصورت کامل بیان گردیده است.

استاندارد iso10004 بعنوان گواهینامه ازمراجع تحت اعتبار IAF قابلیت صدور ندارد ولیکن اگرسازمانی بطور کامل الزامات ISO10004 پیاده سازی نمایند میتوانند ازمراجع صدور گواهینامه تاییدیه اجرای الزامات بصورت گواهینامه دریافت نمایند.

اجرای استانداردهای ایزو10001 ، ISO10001 ، ایزو10002 ، ISO10002 ، ایزو10003 ، ISO10003 ، ایزو10004 ، ISO10004 باعث تشکیل سیستم مدیریتی منسجم میشود

مراحل دریافت گواهینامه ایزو10004 :

متقاضیان برای دریافت گواهینامه های ایزو 10001 ، ISO10001 ، ایزو10002 ، ISO10002 ، ایزو10003 ، ISO10003 ، ایزو10004 ، ISO10004 میبایست درصفحه www.google.com عبارت مراکز معتبر صدور گواهینامه ایزو جستجو کنند CB موردنظر بیابند وباتماس باکارشناسان مرکز برای دریافت گواهینامه ایزو اقدام نمایند.

مرکز سیستم برتر باتجربه تخصصی درزمینه مشاوره واطلاع رسانی صدور انواع گواهینامه ایزو ، گواهینامه CE ، گواهینامه HSE وسایر گواهینامه های بین المللی آماده ارائه خدمات میباشد.

برای ارتباط با کارشناشان باشماره های تماس مرکز سیستم برتر تماس حاصل بفرمایید.

sbp.png

اطلاعات شرکت

مرکز مشاوره  و اطلاع رسانی سیستم برتر

مشاوره درزمینه اخذ گواهینامه ایزو ، گواهینامه CE ، گواهینامه تایید صلاحیت ایمنی پیمانکاران ، مجوز اداره کار، رتبه وگرید و...

آماده ارائه خدمات به متقاضیان گرامی میباشد.

مرکز سیستم برتر

راههای ارتباطی باما:

02155209723

09100956184

info@systembartar.ir

کلی حقوق این تارنما متعلق به مرکز سیستم برتر میباشد

جستجو

۲۳۴۹۸۷۶

ایران ، استان البرز ،کرج